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武商“極致說”

時間:2019-09-17來源:長江日報

60年前,新生。當時武漢市最大的綜合性百貨商場——7400平方米的友好商場引萬人空巷,4小時涌入2萬人,營業額5.6萬元。在物資匱乏的年代,搶購盛況分分鐘秒殺雙11。

30年前,資本。中國第一家由商業資本、金融資本、產業資本、社會個人資本組成的股份制企業誕生,“中國商業第一股”隨之橫空出世,武商集團旗幟鮮明地盤“資本”,創造了“花1億元資金干6億元的大事”的資本營運奇跡。

60年,時光流轉,甲子回眸,我們發現,武商集團總能抓住時代的關鍵詞,澎湃在時代的潮頭。如今,它抓住的是,“極致說”。        “極致”一詞,最早出現在何休《公羊解詁序》:“圣人之極致,治世之要務也。”極致在這里指“最高的造詣”。對于零售商來說,極致致勝需要不斷追求最好或獨一無二,最終打動消費者。

我們正經歷著以互聯網產業化,智能化為代表的“第四次工業革命”。零售業進入了新產品、新體驗、新服務的新時代,武商集團以正青春的面貌,引領者的姿態,“極致”的致勝法則再度出發、勇往直前。

提供“新物種”成長的豐饒環境

夢時代為城市搭建“筑夢空間”

業態極致

如果說,友好商場的燈火輝煌率先翻開新中國商業的嶄新一頁,股份制改造,投下中國商界改革破冰的第一枚信號彈,1992年“中國商業第一股”——鄂武商深圳上市石破天驚……這些都不足以讓武商人躺在功勞簿上高枕無憂,那么,當下和未來在“未經探查和繪圖的新零售水域”航行才是武商人看重的精神內核——向前看,追求極致,沒有最好,只有更好。

武商,鐫刻著武漢幾代人的記憶。新時代,武商“夢時代”橫空出世,承載著武漢人具象的夢想生活,一座城市的“筑夢空間”。這個重任,也讓上任兩年多的武商集團第四任董事長陳軍倍感壓力和動力。“新消費時代,人們追求的是更加豐沛的物質享受和精神享受,夢時代是新消費時代的產物,我們必須要以全新的面貌出現。”陳軍將夢時代定位為“做新”,無疑,這便是“人無我有,超越需求,激發需求的極致。”

預計不久的將來,武昌區域,將出現一個“巨無霸”商業綜合體。項目擬投資約120億元,總建筑面積超過100萬平方米,包括購物中心、室內主題樂園和冰雪樂園等。

“國內定位最高、業態最全、規模最大的商業綜合體”,也是武商的江南力作。

有數據統計,2018年,武漢商業總存量530萬方,夢時代的體量便占了五分之一。 商業體里看電影不稀奇,玩過山車,你見過沒?既然要造夢,就要實現人們“向往的生活”,融入社會功能新業態。夢時代瞄準“文娛+社交+零售”的最新功能業態,除了時尚、奢品、萌趣、都市、科技生活、美食等多業態組合外,還將囊括健康管理中心、文創復合空間及特色餐飲主題街區在內的13大重點項目,涵蓋全業態、全客層、全新生活方式,項目建成后將成為一個以家庭歡聚為主題的體驗式社交平臺。

“我們希望追求業態不斷進化的極致表現。在移動互聯網時代,傳統的業態邊界早已被打破,零售業已從一個交易的時代,進入到一個關系的時代。夢時代是構建的一個夢想空間,提供‘新物種’、新業態混搭、成長的豐饒環境。”陳軍擲地有聲,“夢時代的建設、運營,將改變華中商業格局,引領全國商業模式的拓新。我們力爭以此刷新武商領跑全國商業的速度。”

運營極致

爭分奪秒“盤”大牌

全球頂級品牌亮“學霸”成績單

如果說“夢時代”開啟的是武商未來新夢想的通道,那么曾經創下的業界“第一”榜單仍在變幻的市場環境中爭分奪秒地保持、刷新,則更考驗企業追求精益求精的耐力和恒心。

武商旗下武漢國際廣場是武漢人高階生活的引導者。如今,國廣已聚集千余個國際國內名品,齊聚了LouisVuitton、Hermes、DIOR、GUCCI、Cartier、FENDI、PRADA等30余個國際頂級品牌。其中,LouisVuitton、Hermes、DIOR、GUCCI、Cartier、PRADA等頂級品牌的業績在全國位列前十,彰顯強大的高端商業集聚和輻射能力。國廣由此成為中部地區頂級奢侈品牌集中度最高的單體購物中心,開業12年以來,國際廣場每年以兩位數的高速增長,成功躋身華中第一的市場地位,并晉級中國高端零售商業第一方陣。 在這里,武漢人的時尚“高光時刻”與國際同步:國際時裝周秀款第一時間到達,觸手可及;精心運維下,頂級品牌將秀場直接搬到國廣,如LV春夏系列靜態展,GUCCI秀款和限量手袋鑒賞,Tiffany雕刻大師珠寶定制,國廣“名流之夜”MaxMara國際A類頂尖大秀等活動,吸引華中大批“忠粉”。

武商廣場更是中國商界的傳奇標簽,開業至今連年蟬聯“中國單體百貨經濟效益第一”; 連續十余年,化妝品、女裝、男裝繼續保持全國同業零售額第一; 去年,武商廣場化妝品賣了9個億,60多個一線頂尖品牌扎堆,一半以上的品牌過了千萬級,今年繼續保持20%的增幅,目標是11個億; 連續四年,蘭蔻、雅詩蘭黛等全球頂級化妝品的全國專柜銷冠花落武廣; 武廣一樓,僅四五千平方米的面積,卻聚集了蘭蔻中國內地首家菁純頂級形象柜、雅詩蘭黛全球白金概念形象柜、SK-II中國首批智慧門店、嬌蘭中國首家全球最新形象柜等頂尖化妝品的最新“臉面”。

“學霸”成績單看起來毫不費力,其實幕后用盡了心力。據了解,武商廣場的化妝品品類始終保持江湖地位,首先得益于20年前集團的精準“定位”;其次,連續多年深耕華中年輕、時尚的女性群體,把握住女性意識崛起的潮流;另外還要保持對時尚的高度敏感性,多渠道獲取資訊,與品牌幾乎保持24小時的互動,從品牌的形象更迭、汰換頻率到強勢資源整合,爭分奪秒“盤”大牌,讓消費者每逛一次就能眼前一亮。“去年,武廣來了12位流量明星站臺,人氣和銷售雙豐收,成為武漢娛樂圈、零售圈現象級的事件。”

武商旗下國際廣場、武商廣場、世貿廣場定位明晰,優勢互補。未來,摩爾城的“學霸”成績單并不是終點,精益求精永遠在路上。“沒有大生意和小生意的區分,把每一件微不足道的事情都做得完美無瑕,相信只要用心,一切皆有可能。”武商人對此信心滿滿。

考驗武商人的運營實力,武商超市衍變出四種形態:武商超市生活館堪稱超市中的“保稅區”,能買到最新的進口商品;滿足大眾吃穿用度需求的大賣場;日常居家的精品超市;主打生鮮的社區超市。

未來武商超市將“做優”。優,不僅僅局限于現有商品的品質優、服務優、體驗優,還將進一步發揮供應鏈優勢,依據大數據,反向推動供應鏈升級改造,協同全局,動態優化供應鏈環節,最終滿足消費者的個性化需求。

體驗極致

海歸團隊服務“個人場景” “

云武商”帶你步入無感消費

從武商一個個飛跑的數字背后走到前臺,真正打動消費者的是“個人場景”下的極致體驗。

“陪同一位孕媽媽逛街時經過LV店鋪,耳邊是舒緩的樂曲,準媽媽第一次感受到了胎動。”武漢國際廣場金管家們記憶猶新,“準媽媽好激動。”細心的金管家將這首曲子拷貝下來,寄給了準媽媽,這份用心徹底征服了準媽媽的心。

讓服務潤物細無聲,專業、體貼,像閨蜜一般,但距離感又恰到好處。為此,武漢國際廣場為超級VIP組建了一群海歸金管家團隊。大多成員從英國、澳大利亞、美國留學歸來,有英文、服裝設計、藝術等背景。金管家全程陪同VIP購物,給予穿搭建議,還可以為忙碌的精英們提前準備好心儀的品牌新品,準點守候在四樓貴賓廳的私密空間,為他們進行服飾、妝容的穿搭,甚至上門為顧客整理私人衣櫥,化繁為簡,幫他們完成斷舍離。

即使臨近閉店,顧客一通電話,金管家都能飛身將商品準備好,到約定的地方完成交接;金領忙到連婚房的軟裝都沒工夫,沒關系,鑰匙放心交給金管家,溝通好訴求,一個月搞定。“打開新房的瞬間,新郎新娘‘WO’的驚喜表情,就是給我們最好的反饋。”金管家說。

“金管家”只是武商集團服務的一個縮影。武商旗下各購物中心收銀臺“下沉”,移動支付實現全覆蓋;電子會員卡取代了有形卡,將館內導航、個性化推送、積分兌換、智能尋車、停車繳費等一系列功能集成一體,打開手機就可以搞定。

在武商超市店內設有自助結賬、刷臉支付等;不想出門逛,就享受3公里半小時達的送貨上門服務。搭上數字科技“班車”,超市煥發出更多的潛能。

隨著5G時代的到來,武商成為武漢市首批5G商用試點,將加速上“云”。不久,無論是超級VIP,還是普通消費者,在武商旗下商業體都能享受到普惠的極速“無感”消費體驗。

“云武商”向云而生,為極致體驗護航。而歸根到底,武商集團服務的標準只有一個,那就是人——對人的尊重與關注。這也是商業的初心——以人為本。

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